主持人开场语：观众朋友，大家好。欢迎收看本期《阳光政务》。为深化医疗保障系统“干部作风能力专项提升行动”，隆昌市医保局在内江市医保系统率先推出“综合柜员制”， 实现了窗口服务由“单一型”向“综合型”转变，推动医保服务向“能办”和“快办”、“易办”转变。今天，我市医保局局长吕宏同志来到我们的演播室和广大观众朋友谈谈相关话题，同时就参保人员和广大群众关心的热点问题进行现场解答。

主持人：吕宏同志，你好！首先请介绍一下医保局为什么要实施“综合柜员制”？

吕宏：很高兴做客阳光政务栏目直播间。干部队伍“作风能力专项提升行动”是内江市委布置的一项重点工作，医保局推行“综合柜员制”正是转作风、提能力在医保基层一线的具体实践。这项改革打破了以往医保窗口业务办理的局限性，不但解决窗口业务分配不均衡导致的堵塞现象，更避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，有效提高办事效率，提升服务水平，使群众获得良好的办事体验。 

主持人：手机尾号为2060的屈女士问，医保“综合柜员制”办理的对象包括哪些？

吕宏：我们“医保综合柜员”制，就是我们的医保经办服务窗口，为所有的参保单位、参保群众提供医保经办服务。同时，也为还未参加基本医疗保险的单位和群众提供医保政策咨询服务。

主持人：手机尾号为6606的钟女士问，医保“综合柜员制”办理的事项包括哪些？

吕宏：我们将所有的医保公共服务事项进行了逐项细化梳理、简化办事流程、精简办事材料，将参保登记、退休办理、费用报销、关系转移等36项医保公共服务事项全部实现综窗制办理，其中，即时办结事项16项。

主持人：手机尾号为0299的唐先生问，群众在医保“综合窗口”办完事后如何评价办件情况？

吕宏：我们建立健全群众留言反馈、激励约束和服务评比等机制不断提高窗口工作人员专业服务能力。一是在前台各窗口设置“服务评价器”，业务办理结束后办事群众可进行满意度评价，依托智能叫号系统和评价系统进行统计分析，及时准确地识别堵点、找准难点。二是在服务大厅醒目位置摆放“意见箱”及《评价建议情况记录本》，方便办事群众留言，对窗口服务质量进行评价，对医保工作提出意见和建议。

主持人：手机尾号为0223的张女士问，医保“综合柜员制”推出了哪些便民利民措施？

吕宏：一是设立咨询服务台和导办员，为群众提供政策咨询和帮办业务。二是建立领导带班制度，由事务中心班子成员轮流在医保经办大厅现场办公，接待参保单位和群众，面对面解决办事群众的困难和疑惑。三是完善医保服务大厅功能区设置和相关设施设备，设置等候休息、自助服务、政策宣传和自助填单四大功能区，开通老、弱、病、孕、残和退役军人绿色通道，切实提升群众办事体验。

主持人：手机尾号为9667的范先生问，在镇（街）医保窗口可以直接办理医保事项吗？

吕宏：我们积极推进医保经办服务事项入驻镇（街道）、村（社区）便民服务中心，实施医保网格化服务，全市13个镇（街）便民服务中心均设置医保服务专窗，可办理16项医保公共服务事项。将参、续保工作下沉到村（社区），开设医保代办、帮办服务的村（社区）223个，切实推动了医保经办服务前置，实现医疗保障服务网络市、镇（街道)、村（社区）三级全覆盖。

主持人：手机尾号为8371的朱女士问，异地群众如何在线上办理医保业务？

吕宏：为了切实方便参保群众办理医保事项，我们除了将医保业务进行“窗口融合”外，还着力推进信息化建设，将医保业务进行“线上线下融合”，一是医保电子凭证，只要在微信或支付宝小程序上激活本人的电子码后，不再依托于实体卡，可用于药店购药、就医结算、医保查询、跨省异地就医备案、亲情账户绑定等医保服务。二是“四川医保”APP或“四川医保公共服务平台”。所有在川参保的群众，通过本人手机应用市场下载“四川医保”APP，或在微信小程序中搜索“四川医保公共服务平台”，注册登录后，即可自行办理个人信息查询、个人账户收支、参保登记、异地就医等27项医保业务，真正实现“在家就能办医保”。

主持人：我们的节目已接近尾声，吕宏同志还有什么要对观众朋友说的吗？

吕宏：好的，医保局大厅服务窗口始终以为民、便民、利民为宗旨，坚持热心、尽心、用心服务，不但实现了“一窗口受理、一柜台办好”的目标，同时也打造了一支效率高、服务好的综合窗口队伍，最大限度实现群众“零跑腿”、“不见面”办理。在下步工作中，医疗保障服务窗口将紧紧围绕市委“干部作风能力专项提升行动”要求，全面落实“首问负责制”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”等规章制度，将人民群众的满意度作为出发点和着力点，不断优化工作作风、提高服务质量，持续树立和保持医保良好社会形象，让医保服务既有力度更有温度，为建设“精致、靓丽”隆昌助力。

最后，感谢广大观众朋友对医保工作的关心、支持和帮助。谢谢大家！

主持人：再一次感谢吕宏同志做客直播间，也感谢观众朋友的收看。我们下期再见。